家事代行サービスについてのアンケート

アンケート名
家事代行サービスについてのアンケート結果
回答期間
2021年1月18日~2021年2月18日
回答数
459人
回答対象
全員

Q1. あなたはどのくらいの頻度で家事を担当していますか?(1つ回答)

毎日担当している方が一番多く、64.3%でした。続いて多かったのは、時間があるとき17.2%家族やパートナーが忙しい・家にいないとき8.7%でした。

Q2. 主に家事を担当している人は誰ですか?(複数回答可)

家事を担当してる人で最も多かったのは、61.7%でした。妻と回答した人のうち、22.4%は夫と分担して家事を行っているようです。

第2位は16.4%、第3位はひとり暮らしの世帯主14.7%でした。祖父が家事を担当しているというご家庭は、全くないようです。

Q3. プロの掃除業者なども含む「家事代行サービス」を利用したことはありますか?(1つ回答)

全回答者のうち、プロの掃除業者なども含む「家事代行サービス」を利用したことがある方は、わずか72人(17.2%)でした。380人(82.8%)の方は、まだ利用したことはないようです。

Q4. どのタイプの「家事代行サービス」を利用しましたか?(複数回答可)

「家事代行サービス」を利用したことがある方が、最も利用したことがあるサービスは、家事代行・家政婦派遣の専門会社の家事代行サービス7.8%でした。

続いて第2位は、「便利屋」名義で多様な仕事を請け負う会社の家事代行サービス4.2%、第3位はマンション管理会社の家事代行サービス(子会社を含む)2.1%でした。

Q5. 家事代行サービスを利用してみてどうでしたか?(1つ回答)

家事代行サービスを利用たことがある方の約8割が、サービスに満足またはとても満足と回答しているようです。

しかし一方で、少数ながら「やや不満」だったという回答もありました。

Q6. どんなときに「家事代行サービス」を利用しましたか?(複数回答可)

「家事代行サービス」を利用したことがある場面で最も多かったのは、エアコンの掃除12.5%でした。続いて第2位は、水回り(風呂・トイレ・サニタリー)掃除で6.8%、第3位はキッチンの掃除4.2%でした。

その他のランキングは、

4位:窓拭き・網戸の掃除 1.7%

5位:居室・リビングなどその他の部屋の掃除・片付け(収納) 1.3%

6位:庭・外回りの掃除、植物の手入れ/ベビーシッター・介護 0.9%

7位:ゴミ捨て(分別・まとめ作業・ゴミ出し) 0.4%

8位:以下同率・・・0.2%

   料理(調理・食器洗い等の食事後の片付けを含む    

   洗濯・洗濯物干し・アイロンかけなどの衣類関連の家事

   買い物(食料・日用品など)

   ペットの世話(散歩など)

でした。

普段はなかなか手が届かない場所の掃除や、水回り掃除などの場面でよく利用されているようです。

Q7. 「家事代行サービス」を利用してみて、どんなところがよかったですか?(複数回答可)

「家事代行サービス」を利用してみてよかったことで最も多かったのは、自分ではできない・やりたくない家事をやってもらえた11.6%でした。続いて第2位は、担当スタッフが良い人だった4.7%、第3位は家事の品質がよかった2.8%でした。

その他のランキングは、

4位:過ごしやすい家になった 2.6%

5位:日常生活でのストレスが減った 2.2%

6位:自由に使える時間ができた 1.4%

7位:家事のプロにノウハウを教えてもらえた 1.0%

8位:家族との時間がもてるようになった 0.2%

でした。

その他では、

・話し相手ができた

・落ちなかった汚れが落ちた

などの回答がありました。

Q8. 今後(も)、「家事代行サービス」に頼みたいことはありますか?(複数回答可)

今後(も)、「家事代行サービス」に頼みたいことで一番多かったのは、エアコンの掃除24.8%でした。続いて第2位は、水回り(風呂・トイレ・サニタリー)掃除18.8%、第3位はキッチンの掃除12.7%でした。

Q9. 今後、どのタイプの「家事代行サービス」を利用してみたいですか?(複数回答可)

「利用してみたい家事代行サービスの種類」で最も人気だったのは、家事代行・家政婦派遣の専門会社の家事代行サービス26.3%でした。続いて第2位はマンション管理会社の家事代行サービス(子会社を含む)17.7%、第3位は電気会社・ガス会社等の家事代行サービス(子会社を含む)6.9%でした。

その他では、

  • 今のところ夫婦とも元気なので何とか間に合っている
  • 遺品整理、買い取りサービス

などの回答がありました。

Q10. 「家事代行サービス」を利用する際に、気になっている(不安に思っている)ことはありますか?(複数回答可)

最も多かったのは、価格が高い19.4%でした。続いて第2位は、担当スタッフがどんな人かわからない17.3%、第3位は他人を家に入れることに抵抗がある16.2%でした。

その他のランキングは、

4位:防犯面で心配がある 12.9%

5位:プライバシーが保たれるか心配 12.1%

6位:家事の仕上がり(家族のやり方に合わせてもらえるかなど)に不安がある 4.2%

7位:家族の理解が得られない 0.5%

でした。特に、他人を家にあげることから発生する不安が多いようです。

その他では、

  • 掃除を依頼するときに汚いと申し訳ない気がする
  • 夫婦での共通認識があるので、それを第三者に頼むと微妙なズレや細かく頼む煩わしさがある
  • 清潔感がない人などが来ると困る
  • 感染症対策が気になる

などの回答がありました。

まとめ

近年注目を集めている家事代行サービスですが、約8割の方が「まだ利用したことがない」という結果になりました。利用するには「価格が高い」、「プライバシー・防犯面が心配」というような意見があるようです。

一方で、利用したことがある方からは「家事の品質がよかった」、「担当者がよかった」などの声が多くあり、サービスの品質に満足されている方が多いようです。

  • ※アンケート結果は弊社サイトコンテンツ、弊社商品開発やサービス提供に活用させていただくほか、個人が特定されない形で第三者に提供する場合があります。
  • ※アンケート結果の利用を希望される場合には、事前にアルファあなぶきStyle事務局までご連絡ください。